有2个问题希望各位朋友、老师能提供思路：1.如何建立与优化客户投诉的内部调查与纠正预防机制，确保纠正预防的有效性？2.如何针对与客户投诉或公司质量不合格项能够在要求时间内有效完成纠正与预防？
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箜篌般若
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针对客户不合格项改善项目的管理，建议如下：1.将不合格项进行汇总，召集相关的责任部门和责任人一起来检讨分析，共同制定出改善的措施；2.在确定不合格项改善完成时间时，将客户要求的完成时间或者是品质部门要求的完成时间先列出来，大家一起来确认，充分听取责任人的意见，最终达成一致目标完成时间并确定下来；3.会后要进行检查，不要等到完成时间到了再去检查，而是要不停去检查和提醒改善部门和改善人，关注在改善过程中他们遇到的问题或者是困难，及时提供帮助和资源支持！
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穷奇
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面包ssen
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1 详细审查批生产记录、批包装记录、批监控记录、批检验记录，不得耽误。
2 检查产品留样的外观情况，并按规格标准对照索要样品进行全项检查，确认问题产生的原因。
3 公司某一专门部门应专人收集调查情况，分析整理、提出处理意见，报公司某一专门部门负责人。如确认属于企业产品质量问题，公司某一专门部门负责人应立即报告公司总经理. 对于投诉的信息进行调查和评估后，要制定相应的纠正和预防措施，同时答复客户。在得到客户的满意答复后，结束投诉。对于过程中的记录进行归档。
对于投诉要进行年度的回顾，以提高产品的质量。